¿Cómo restablecer los elementos de seguridad cuando se pierden varios de ellos?

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Perder el acceso a múltiples elementos de seguridad como tu correo electrónico, número de teléfono o Google Authenticator puede ser un inconveniente, pero Bitget ofrece un proceso simplificado para ayudarte a recuperarlos. Esta guía explica cómo restablecer tus elementos de seguridad de forma segura y recuperar el acceso a tu cuenta.

¿Cómo restablecer varios elementos de seguridad en tu cuenta?

Paso 1: Inicia el proceso de recuperación

1. Accede a la sección de Autoservicio

• Ve a la sección de Autoservicio de la página de soporte de Bitget.

• Selecciona Restablecer 2FA y elige el elemento de seguridad específico que deseas restablecer.

2. Responde a las preguntas de seguridad

• Ubicación: La ubicación geográfica desde la que accediste por última vez a tu cuenta.

• Dispositivo: Especifica si iniciaste sesión a través del móvil o de la computadora de escritorio.

3. Proporciona detalles de la actividad de la cuenta

• Información sobre activos: Lista los activos que posees actualmente en tu cuenta e identifica los activos que has marcado como favoritos.

• Historial de trading: Describe los tipos de operaciones que has realizado en la plataforma, tales como trading en spot, de futuros o copy trading.

4. Carga documentos de respaldo

• Envía una foto clara de tu documento de identidad: Asegúrate de que todos los detalles de tu ID son visibles.

• Carga una selfie con tu ID: Sujeta la ID junto a tu rostro y asegúrate de que tanto tu rostro como tu ID son claramente visibles en el encuadre.

• Si ya has hecho un depósito: Proporciona el historial de retiros, incluida la moneda exacta, el monto retirado y la fecha de retiro. Obtené estos detalles iniciando sesión en la plataforma de retiros y accediendo al historial de transacciones. No aceptamos capturas de pantalla de registros de depósitos.

Nota: Asegúrate de que todos los archivos estén en formato PNG, JPG o JPEG (hasta 2 MB para las imágenes) o MP4 (hasta 20 MB para los vídeos).

5. Envía tu solicitud

• Ingresa el nuevo 2FA que deseas configurar.

• Haz clic en Reiniciar para finalizar el proceso.

Paso 2: Espera la verificación

Una vez que hayas enviado tu solicitud:

• El equipo de soporte de Bitget revisará tus detalles y documentos.

• El proceso suele durar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la complejidad de tu caso.

• Las actualizaciones se enviarán al método de contacto que proporcionaste durante el proceso de recuperación.

Consejos para prevenir futuros problemas

• Copia de seguridad de códigos 2FA: Almacena los códigos de recuperación de tu Google Authenticator en una ubicación segura.

• Actualiza regularmente la información: Mantén actualizados tu correo electrónico y tu número de teléfono.

• Activa medidas de seguridad adicionales: Utiliza códigos anti-phishing y monitorea la actividad de tu cuenta.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto demora el proceso de recuperación?

Normalmente de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.

2. ¿Qué documentos se necesitan para la verificación?

Debes presentar una ID expedida por el gobierno, una selfie con la ID y tu historial de depósitos, si procede.

3. ¿Puedo restablecer mi 2FA sin responder a las preguntas de seguridad?

No, debes completar la verificación de seguridad para garantizar la seguridad de tu cuenta.

4. ¿Qué sucede si rechazan mi solicitud?

Recibirás instrucciones para actualizar tus datos o proporcionar información adicional para proceder al restablecimiento.

5. ¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de soporte de Bitget en caso necesario?

Visita la sección Contacta con nosotros en el Centro de Ayuda de Bitget o envía un correo electrónico a [email protected].