FAQ – Gestion de la Bitget Card

1. Comment puis-je consulter mon compte Bitget Card ?

Allez dans Portefeuille > Compte de financement > Bitget Card (comme illustré ci-dessous).

2. Comment recharger ma Bitget Card ?

Au lieu de recharger, il vous suffit de maintenir un solde suffisant sur le compte de financement de votre compte Bitget. Assurez-vous que vos fonds sont transférés sur votre compte de financement avant d'utiliser votre carte. Dans le cas contraire, la transaction peut être rejetée.

3. Comment puis-je suivre mes dépenses et l'activité de ma carte ?

Le suivi de vos dépenses et de l'activité de votre carte peuvent se faire facilement depuis l'application mobile Bitget ou en vous connectant à votre compte via notre site web. Vous pouvez consulter en toute simplicité l'historique de vos transactions ainsi que vos relevés pour contrôler vos dépenses de la manière la plus exhaustive qui soit.

4. Combien d'argent sera temporairement bloqué lorsque j'autorise une transaction avec la Bitget Card ?

Lorsque vous autorisez une transaction avec votre Bitget Card, nous bloquons un montant correspondant à 120% du montant de l'ordre.

5. Pourquoi y a-t-il un montant bloqué supplémentaire de 20% ?

Le blocage supplémentaire de 20% sert de mesure de sécurité pour s'assurer que des fonds suffisants sont disponibles pour couvrir les éventuels frais qui pourraient survenir au cours du processus de transaction.

6. Qu'advient-il du montant supplémentaire bloqué après le règlement final de la transaction ?

Une fois la transaction entièrement réglée, le montant supplémentaire bloqué sera automatiquement débloqué et restitué sur le solde de votre Bitget Card. Vous pouvez utiliser ce montant pour des transactions futures ou le retirer à votre convenance.

7. Combien de temps faut-il pour que le montant bloqué supplémentaire soit débloqué ?

Le processus de déblocage intervient généralement immédiatement après le règlement final de la transaction. Cependant, en fonction du délai de traitement du réseau de paiement Visa ou de la banque concernée, il peut s'écouler une courte période avant que les fonds n'apparaissent dans le solde de votre Bitget Card.

8. Combien de temps faut-il pour que la transaction soit entièrement réglée ?

Le délai de règlement final d'une transaction peut varier en fonction de plusieurs facteurs. En général, la plupart des transactions sont entièrement réglées dans les 7 jours ouvrables. Toutefois, certaines transactions peuvent prendre plus de temps.

9. Puis-je percevoir des intérêts sur les fonds déposés sur mon compte de financement Bitget ?

L'objectif principal de la Bitget Card est de dépenser des cryptomonnaies plutôt que de percevoir des intérêts sur les fonds. Toutefois, nous introduirons ultérieurement des fonctionnalités liées à la perception d'intérêts. Pensez à consulter nos dernières mises à jour et actualités sur la plateforme Bitget.

10. Que se passe-t-il si mon paiement est remboursé ?

Les remboursements, quels qu'ils soient, seront toujours effectués en USDT (Tether) sur votre compte de financement dès que nous recevrons le remboursement de Visa.

Par exemple, si votre compte a été débité de 0,002 BTC (bien que seuls les paiements en USDT soient pris en charge pour le moment, d'autres cryptomonnaies largement utilisées telles que BTC, ETH, BGB, etc. seront proposées ultérieurement) pour un achat éligible, et que vous avez demandé un remboursement complet plus tard, le remboursement sera crédité sur votre compte de financement en USDT (Tether), moins les frais de traitement applicables.

11. Que faire si j'ai été surfacturé ou débité pour des transactions que je n'ai pas effectuées ?

Nous vous encourageons à contacter en premier lieu le commerçant et à essayer de résoudre le problème. Si le commerçant refuse le remboursement et que vous disposez de preuves suffisantes, vous pouvez déposer un litige que notre équipe examinera. Veillez à fournir autant d'informations que possible, notamment les détails de la transaction, le montant, le nom du commerçant, la description des biens et services achetés, le motif du litige, les documents justificatifs et les communications avec le commerçant.

Veuillez envoyer votre plainte à [email protected], et notre équipe spécialisée dans la résolution des litiges vous répondra.

12. Bloquerez-vous un jour une transaction sans que je vous le demande ?

Nous pouvons refuser de payer une transaction dans les cas suivants :

• Si nous sommes préoccupés par la sécurité de votre Bitget Card ou de votre compte ou si nous soupçonnons que votre Bitget Card ou votre compte est utilisé de manière non autorisée ou frauduleuse ;

• Si, au moment d'une transaction, votre compte de financement n'est pas suffisamment approvisionné pour couvrir le montant de la transaction et tous les frais applicables ;

• Si votre compte de financement présente un solde négatif ;

• Si nous avons des motifs raisonnables de croire que vous n'utilisez pas la Bitget Card ou le compte conformément à ces conditions générales ;

• Si nous pensons qu'une transaction est potentiellement suspecte ou illégale (par exemple, si nous pensons qu'une transaction est effectuée de manière frauduleuse) ;

• En raison d'erreurs, de défaillances (mécaniques ou autres) ou d'un refus de traiter une transaction de la part de commerçants, d'entreprises de traitement des paiements ou de systèmes de paiement tels que Visa.

Si nous refusons une transaction, nous vous en informerons immédiatement, à moins qu'il ne soit illégal de le faire. Vous pouvez corriger toute information en notre possession et qui aurait pu nous amener à refuser une transaction en contactant le service client.

13. Puis-je bloquer ou annuler ma Bitget Card si elle est perdue ou volée ?

Oui. Si votre Bitget Card est perdue ou volée, vous pouvez facilement la bloquer ou l'annuler via le site web ou l'application Bitget. Vous pouvez également contacter le service client Bitget pour obtenir une assistance immédiate.

14. Ma Bitget Card peut-elle être annulée ?

En cas de violation grave des conditions générales de la Bitget Card, nous nous réservons le droit d'annuler votre carte après que toutes les transactions ont été entièrement réglées. Cette décision sera définitive et à la seule discrétion de l'équipe opérationnelle Bitget.

15. Dans quels cas puis-je être facturé (en dehors des frais énumérés) ?

Nous pouvons vous facturer tous les frais raisonnables que nous engageons pour prendre des mesures visant à vous empêcher d'utiliser votre Bitget Card ou votre compte et pour récupérer tous les actifs dus à la suite de vos activités si vous :

• Utilisez votre Bitget Card ou votre compte de manière frauduleuse ;

• N'utilisez pas votre Bitget Card ou votre compte conformément à ces conditions générales ;

• Avez fait preuve d'une négligence grave, par exemple en ne conservant pas votre carte ou votre code PIN en sécurité ou en ne nous informant pas immédiatement de la perte, du vol ou de l'utilisation de votre carte par quelqu'un d'autre ou de la compromission de votre compte Bitget Card.

Dans de telles circonstances, nous ne rembourserons pas les transactions effectuées et nous nous réservons le droit de vous facturer tous les coûts raisonnables que nous aurons encourus en prenant des mesures pour vous empêcher d'utiliser votre compte Bitget Card et pour récupérer tous les actifs dus à la suite de vos activités.

Si vous ne vous êtes pas livré à une activité frauduleuse ou n'avez pas fait preuve de négligence grave et que vous avez utilisé votre Bitget Card et votre compte conformément aux conditions générales, votre responsabilité maximale pour toute transaction non autorisée résultant de l'utilisation d'une carte perdue ou volée ou de détails avant que vous ne nous en informiez peut s'élever jusqu'à 50 $.

Nous pouvons également vous facturer des frais administratifs si nous devons intervenir manuellement pour effectuer un paiement ou rectifier une erreur sur le compte causée par une erreur ou une omission de votre part.