Como recuperar um depósito com o autoatendimento de reembolso

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Este guia fornece um passo a passo para recuperar depósitos feitos com moedas não listadas ou por meio de redes não disponíveis na Bitget. A utilização do recurso autoatendimento de reembolso garante um processo de recuperação seguro e eficiente.

Quando usar o autoatendimento de reembolso

Utilize esse recurso se:

• Você tiver depositado uma criptomoeda que não está listada na Bitget.

• Você tiver feito o depósito por meio de uma rede de blockchain não disponível na Bitget.

Observação: esse serviço é oferecido voluntariamente, mas não é garantido. O fornecimento de informações precisas agiliza o processo.

Como recuperar seu depósito com o autoatendimento de reembolso?

1º passo: acesse a página de autoatendimento de reembolso

1. Faça login na sua conta Bitget no site da Bitget .

2. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Depósito.

3. Clique em [Seu depósito não foi creditado? Solicite o reembolso.] localizado no canto inferior direito da página.

2º passo: selecione o tipo de problema

1. Selecione [A Moeda ou a rede não está disponível na Bitget], a menos que você tenha outro motivo específico ou não tenha certeza sobre o motivo do problema.

2. Clique em [Solicitar] para continuar.

3º passo: preencha o formulário de reembolso

1. Selecione a moeda:

• Use o menu suspenso ou a barra de pesquisa para encontrar a moeda que você depositou.

• Certifique-se de que a ortografia esteja correta; se não estiver listada, digite o nome da moeda manualmente.

2. Insira o valor do depósito:

• Insira o valor exato depositado, com até oito casas decimais.

3. Selecione sua rede/blockchain de depósito:

• Identifique a rede usada para o depósito.

• Confirme isso com sua plataforma de retirada ou por meio da ID da transação (TXID) nas Blockchain Explorers.

4. Forneça o endereço de retirada:

• Digite o endereço do qual você enviou os fundos. Isso geralmente é chamado de endereço "De" nas Blockchain Explorers.

5. Forneça o endereço de depósito da Bitget:

• Digite o endereço de depósito da Bitget para onde os fundos foram enviados. Isso é comumente conhecido como o endereço "Para" ou "Destinatário".

6. Insira a ID da transação (TXID):

• Localize isso no histórico de transações da sua carteira.

7. Adicione observações:

• Explique brevemente o problema e as circunstâncias do depósito incorreto.

4º passo: envie a solicitação

1. Verifique se todas as informações estão corretas.

2. Clique em Enviar para enviar sua solicitação.

Pontos importantes

• Elegibilidade: nem todos os depósitos são elegíveis para reembolso. A Bitget se esforça para ajudar os usuários, mas não pode garantir a recuperação em todos os casos.

• Tempo de processamento: as solicitações podem levar até 10 dias úteis para serem processadas, dependendo da complexidade do caso e da precisão das informações fornecidas.

• Precisão: o fornecimento de informações precisas acelera o processo de reembolso.

Perguntas frequentes

1. O que devo fazer se depositei uma moeda não listada?

Use o recurso de autoatendimento de reembolso conforme descrito acima para solicitar um reembolso. Verifique se todas as informações fornecidas estão corretas.

2. Há alguma taxa para usar o recurso de autoatendimento de reembolso?

A Bitget não cobra nenhuma taxa pelo recurso de autoatendimento de reembolso. No entanto, as taxas de transação de rede incorridas durante o processo de reembolso podem ser aplicadas, dependendo da blockchain. Essas taxas são deduzidas diretamente do valor reembolsado.

3. Como posso encontrar minha ID da transação (TXID)?

A TXID está disponível no histórico de transações de sua carteira de envio ou na Blockchain Explorer usado para a transação.

4. E se eu não vir minha moeda na lista do formulário de reembolso?

Digite o nome da moeda na barra de pesquisa manualmente, garantindo que a ortografia esteja correta e que não haja caracteres faltando.

5. O autoatendimento de reembolso está disponível para todos os depósitos de moedas ou redes sem suporte?

Nem todos os depósitos são elegíveis para reembolso. O recurso é um serviço voluntário da Bitget e se aplica somente a determinados cenários. O sucesso do reembolso dependerá da moeda, da rede e da precisão das informações que você fornecer durante o processo de solicitação. Sempre confira os detalhes antes de enviar uma solicitação de reembolso.