Правила розгляду апеляцій Bitget P2P

Апеляція з боку покупця

Якщо термін дії ордера був перевищений і автоматично скасований системою, але покупець здійснив платіж, або якщо ордер було скасовано помилково після того, як покупець здійснив оплату, агенти служби підтримки Bitget докладуть усіх зусиль, щоб звʼязатися з продавцем і сприяти поверненню коштів. Якщо продавець відмовиться повернути кошти, Bitget не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті транзакції. Bitget залишає за собою право призупиняти роботу користувачів, які не бажають співпрацювати, під час процесу.

Якщо фактична сума, сплачена покупцем, перевищує суму ордера, й покупець натискає кнопку Сплачено, агенти служби підтримки Bitget звʼяжуться з продавцем для повернення коштів. Якщо продавець відмовиться повертати кошти, покупець несе повну відповідальність за збитки. Bitget залишає за собою право призупиняти роботу користувачів, які не бажають співпрацювати, під час процесу.

Якщо покупець успішно здійснив платіж за допомогою способу оплати в режимі реального часу, але продавець не переказав криптовалюту вчасно, агенти служби підтримки Bitget звʼяжуться з продавцем, щоб нагадати про переказ криптовалюти. Якщо продавець не відповість протягом певного часу, агент служби підтримки Bitget здійснить переказ криптовалюти вручну.

Якщо покупець використав не миттєвий спосіб оплати і продавець не може отримати платіж вчасно, агенти служби підтримки Bitget звʼяжуться з продавцем і попросять його переказати криптовалюту протягом двох робочих днів. Якщо платіж не надійшов протягом встановленого терміну, продавець повинен звʼязатися зі службою підтримки Bitget і повідомити про проблему. Якщо продавець не звʼязався з нами, буде вважатися, що платіж отримано, й агенти служби підтримки Bitget перекажуть криптовалюту вручну.

Покупець сплатив потрібну суму зі свого рахунку (при цьому імʼя власника збігається з підтвердженим імʼям в акаунті Bitget), але продавець не бажає переказувати криптовалюту й намагається укласти угоду за вищою ціною.

За винятком випадків, коли ціна аномально низька (–10% ринкової ціни), криптовалюту за ордером буде переказано вручну агентом служби підтримки Bitget.

Якщо покупець при здійсненні переказу вказав у примітках до платежу конфіденційні слова або вирази, такі як цифрова валюта, C2C/P2P, BTC тощо, або іншу конфіденційну інформацію (незважаючи на те, що продавець вже вказав у своїх умовах, що такі слова не можна згадувати), агенти служби підтримки Bitget звʼяжуться з продавцем, щоб або переказати криптовалюту, або відшкодувати кошти. Будь-які комісії за повернення коштів повинен сплатити покупець.

Якщо обидві сторони використовували образливу лексику на P2P-платформі, зокрема (окрім іншого) в чаті з користувачами та чаті зі службою підтримки, і якщо на користувача було подано апеляцію два або більше разів, частина функцій акаунта користувача буде заблокована.

Апеляція з боку продавця

Якщо покупець не здійснив платіж або не надав підтвердження оплати, або з ним неможливо звʼязатися протягом певного періоду часу, агент служби підтримки Bitget скасує ордер. Якщо ордери були скасовані з однієї і тієї ж причини три або більше разів, частина функцій акаунта користувача буде заблокована.

Якщо покупець здійснив платіж, але продавець не отримав його, агенти служби підтримки Bitget звʼяжуться з продавцем і попросять його переказати криптовалюту протягом двох робочих днів. Якщо криптовалюта не буде переказана протягом встановленого часу, агенти служби підтримки Bitget перекажуть криптовалюту вручну. Якщо криптовалюта не може бути переказана у звичайний спосіб, продавець повинен звʼязатися зі службою підтримки й повідомити про проблему. Якщо продавець не звʼяжеться зі службою підтримки, буде вважатися, що платіж отримано.

Якщо покупець переказав гроші на інші платіжні рахунки продавця або на платіжний рахунок іншої особи замість вказаного в реквізитах, Bitget не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті такої транзакції, і повернення коштів не гарантується. Якщо покупець неодноразово здійснює платежі на рахунки, відмінні від зазначених продавцем, служба підтримки має право заблокувати акаунт покупця.

Якщо імʼя платіжного рахунку покупця не збігається з верифікований імʼям на Bitget P2P, можливість здійснення P2P-угод для покупця буде заблоковано через порушення правил транзакцій на Bitget P2P. У цьому випадку криптовалюта не буде переказана, а продавця попросять повернути покупцеві повну суму. Ордер буде скасовано після того, як продавець надасть підтвердження повернення коштів, а покупець підтвердить отримання повернутих коштів. Будь-які комісії повинен сплатити покупець.

Якщо покупець здійснив платіж, але сума менша за суму ордера, покупця попросять доплатити решту суми протягом певного періоду часу. Будь-які комісії повинен сплатити покупець. Будь-які комісії повинен сплатити покупець. Якщо покупець не надасть відповідь вчасно або відмовиться доплатити решту суми, продавця попросять повернути отримані гроші. Bitget залишає за собою право обмежити доступ до платформи для користувачів, які не бажають співпрацювати, під час процесу розгляду апеляції, і не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті транзакції.

Якщо фактична сума, сплачена покупцем, менша за суму ордера, але продавець переказав криптовалюту до отримання повного платежу, агенти служби підтримки Bitget звʼяжуться з покупцем, щоб домовитися про виплату решти суми. Якщо покупець відмовиться здійснити платіж, за будь-яку втрату коштів несе відповідальність продавець. Bitget залишає за собою право обмежити доступ до платформи для користувачів, які не бажають співпрацювати, під час процесу розгляду апеляції, і не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті транзакції.

Продавець повинен звʼязатися зі службою підтримки та повідомити про проблему. Якщо покупець не відповідає або відмовляється співпрацювати, продавець може звернутися до правоохоронних органів.

Продавець несе повну відповідальність за переказ криптовалюти без підтвердження надходження платежу. Bitget не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті транзакції, й не може гарантувати, що кошти будуть повернуті.

Якщо обидві сторони використовували образливу лексику на P2P-платформі, зокрема (окрім іншого) в чаті з користувачами та чаті зі службою підтримки, і якщо на користувача було подано апеляцію два або більше разів, частина функцій акаунта користувача буде заблокована.

*Bitget залишає за собою право припинити надання послуг Bitget користувачам, які не співпрацюють під час процесу розгляду апеляції.