Gracy公开信:Bitget“逆势生长”的三个故事
Gracy
几周前,我坐在日本一家酒店的阳台上,远眺着富士山,同时与Bitget的一位创始人在通电话。他当时聊到一类人让他有些厌烦,他说到以下这段话让我不禁莞尔,心里默想:“不愧是Bitget,我喜欢这里的工作文化!”
他告诉我,当时对方试图奉承他,但他觉得对方不明白一个道理:“应该专注于结果和目标,不要过于在意别人对自己的评价。人生没有那么多观众,真正的牛人都是毁誉参半的,老好人本质上是没什么用的人。”
今年,Bitget六岁了!这是我陪伴Bitget的第三个生日,却是我作为CEO的第一个生日。很开心能和这个优秀的团队一起庆祝,而且我一直坚信,能够让我们在行业中脱颖而出的,是我们专注于结果和目标的精气神儿。
从董事总经理到首席执行官,我见证了Bitget一次次的逆势增长。在我们的内部会议上,我们甚至还经常自嘲“Bitget从未享受过行业红利”。17年ICO热潮、21年DeFi Summer和23年铭文爆发,我们都错过了。
但事实证明,这
些都
不重要。真正重要的是我们的坚持、努力、战略眼光和
持续
创新。正是这些品质,推动Bitget成长为全球交易量前四的加密交易所,用户数突破4,500万。
我与Bitget有着深厚的感情。作为一个六岁孩子的母亲,我常常觉得,看着Bitget成长与看着我自己的儿子成长是类似的。当我刚加入公司时,Bitget成立了三年多,而我在的过去的两年半里,我们整个团队携手推动了公司的全球化发展,这两年半中用户数、交易量和整体实力都显著提升。如今,我们已经跻身交易所行业前列。我相信,除了创始团队,没有人比我更关心Bitget的发展,我也为能引领Bitget开启新篇章感到激动和自豪。
说到Bitget的团队,我不仅欣赏大家的专业技能(我们非常幸运能拥有这样一批人才,我们也将人才密度作为企业创新的基础),更钦佩他们不断自我提升、始终保持进取心的精神。我们赋予大家高度的自由,因为大家都知道“更多的自由,代表了更大的责任”。我们的企业文化,吸引并培养了那些与我们价值观一致的人。他们注重结果、自我驱动、勇于创新。好的决策和管理,并非自上而下的控制,而是自我驱动,是基于每个“前线战士”的经验与智慧。正是这种态度,推动了Bitget的快速增长。
我们的成就离不开1,500名Bitget团队成员,因此在这特殊的六周年纪念日,我想分享一些他们的故事。
故事一:失而复得的5万美金
一天,Arman在工作中收到了一封紧急邮件。
Arman曾是某头部交易所的明星客服。2023年因被Bitget的企业文化吸引,加入了我们的客服团队。客服工作不仅限于解决小问题,也得处理一些棘手的大麻烦。这天,一位用户发来邮件,声称“我的五万
美元不见了!”Arman当即迎难而上。
经过了解,Arman发现这位用户投资加密货币还不到三个月,最近刚存入了一笔ETH,但12小时过去了资金仍未到账。他查询了区块链浏览器,发现Gas费较低,网络并不拥堵。于是,他联系技术通过UID进行查询。
原来,是用户充值时选错了区块链网络,导致无法到账。确认资金安全后,他立即帮助用户发起了退款申请,成功追回了这笔五万美元,这让用户松了一口气。
Arman是Bitget 170位客服的一员。2024年,该团队已响应150万个客服需求,平均响应时间仅为2.5分钟。
面对各类
因选错链而产生的
资产丢失事件,今年已帮助用户找回近
100万美元的虚拟资产。
故事二:不参考友商产品的产品方案
Jiren 坐在会议室,胸口隐隐有些发闷 —— 这个会议和他想象的有点不一样。
作为一名产品专家,Jiren 曾在广告、游戏等行业创业,还担任过知名电商的产品主管。随着身边从事Web3的好友越来越多,他也对加密世界有了兴趣。2022年末,Jiren通过内推成为Bitget的产品经理。
上任后的第一个项目,是对一款2年前上线的产品进行改版。基于过往的经验,Jiren决定从调研做起,一周内,他与12名相关人员沟通,从内部同事,到产品运营,再到零售用户和机构用户。带着发现的用户痛点,Jiren自信的出现在改版方案讨论会上。
然而,情况并不像他想象的那么顺利。没等他详细展开,另一位产品同事便提出:“我们的竞争对手已经有了成熟的方案,跟着他们的步伐会更安全。”
Jiren 并不认同这种看法,他坚定地回应:“我已经和他们的用户聊过了,从调研结果看,竞争对手的方案并不能完全解决用户的需求。”
用翔实的数据和真实的反馈,Jiren最终说服了团队:
“一味跟随
是
无法超越
竞争对手的
”。
根据Jiren的方案,最终上线的产品并未仅追求界面美观,而是从用户的习惯和直觉出发,提高体验和效率。产品上线后,短短三个月内,用户增长超过了 50%。
打造安全、高效、智能的产品是Bitget的品牌使命。
2024年,我们推出了将AI与策略相结合的AI交易机器人、快人一步投资优质资产的盘前市场
和预充值
、7*24不间断新币挖矿的PoolX等创新产品,为加密丛林的探索者,提供更多获利机会。
故事三:破解网络拥堵的专家
Zoie眼前一亮,这个谁都没关注到的新功能,或许是破局的关键。
作为Bitget Wallet的技术专家,Zoie尤其专注
Solana生态的应用和体验。2023年,正值Meme币热潮,她开始注意到用户不断反映同一个问题。
Bitget Wallet用户抱怨Solana网络转账速度慢,失败率上升,尤其是在
Solana
Memecoin集中爆发时
更为严重。
Zoie决定深入调查。她发现Solana最近引入了一项名为优先级费用(Priority Fees)的新功能,验证节点会根据交易费优先处理,而大部分的非托管钱包都还未支持该功能。她迅速应用了这一功能,优化了动态交易费调整机制,这帮助用户在网络拥堵时更快地完成交易。
虽然平均Gas费略增,但Bitget Wallet用户的Solana链交易成功率从不到50%提升到近90%。
每当一个新兴公链涌现,Bitget Wallet总是冲在第一线,给予全方位的生态支持。一步一个脚印,目前已支持超过100条公链。
今年7月,Bitget Wallet月下载量首次超越MetaMask,并因对TON等公链的快速支持,登顶尼日利亚等多国App商城。
几个员工的小故事,其实也是Bitget成长过程的投影。我们始终把用户放在首位,围绕用户需求来打造产品,同时积极拥抱Web3的新浪潮。
尽管过去六年我们取得了一定的成绩,但相较于全球顶尖公司,Bitget依然是个初创企业,我们跟加密行业一样,还有很长很远的路要走。
每当面临挑战时,我总想起《乔布斯传》中的那句“I want to put a dent in the universe (活着就是为了改变世界)”,人生而平凡,却因坚持梦想而与众不同。
我们是谁,来自哪里,去往何处?有了梦想的指引,我们不再迷茫和彷徨。Think Big, Think Long,我们将和加密行业一起,继续创造历史,改变世界。
六年时光仅仅是开始,我们的旅程远未结束。我们将继续迈向新的挑战,期待与你们在下一个巅峰相见!
致敬,
Gracy Chen, Bitget CEO
2024-09-17
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- Gracy关于Bitget CEO Gracy Chen Gracy Chen 学历背景 新加坡国立大学(NUS)学士学位-全额奖学金 美国麻省理工学院(MIT)工商管理硕士 (MBA) 学位 Gracy在MIT校园 人物经历 ● Gracy Chen,拥有超过十年的商业管理、市场营销和投资经验。曾在金融科技独角兽公司 Accumulus 和富士康支持的 VR 初创公司 XRSPACE 担任高管职位,现为加密交易平台Bitget首席执行官 (CEO)。 ● Gracy 的职业生涯始于凤凰财经,作为节目主持人,采访过 Tim Draper 等商界领袖以及 Tom Hiddleston(抖森) 和 杨紫琼等名人。 ● 2015年,Gracy开始接触区块链加密行业,开始投资BTC, ETH, XRP等加密货币,并随后投资了一些加密初创公司,比如亚洲领先的去中心化钱包 BitKeep(现更名为 Bitget Wallet),成为其早期投资者。 ● 2020 年 10 月,Gracy Chen 与他人共同创办了 SheShapes,这是一个社会服务项目,由她最初的倡议 SheShapesSTEM 发展而来。这项志愿工作旨在通过为有抱负的女性2024-06-18
- GracyBitget CEO 公开信:新旅程,请允许我重新介绍一下我和Bitget很高兴将以 Bitget CEO 的身份,开启一段新的旅程。我想分享一些 Bitget 的当下重点和未来计划(好像新上任的CEO都会做这事儿?),但首先,请让我好好的介绍下自己(可能不是每个新CEO都会这样做,但请忍耐一下我冗长的自我介绍吧)。 我成长在一个单亲家庭,母亲对我的期望一直很简单:快乐成长。和许多亚洲父母一样,她希望我不要过于强势,她认为我长大后最重要的任务是找到合适的另一半。然而,从小我就想要做个“领导者”。从小学开始,我积极寻找每一个领导的机会。这并不仅仅是因为我想要管理或指挥别人,而是因为我眼中的领导者应创造更多价值,承担更多责任,带来更大改变。(不确定8岁的Gracy是否认同这个观点) 18 岁时,我获得了全额奖学金支持我赴新加坡攻读本科学位,我选择了学习应用数学,毕业后,我成为了一档财经科技节目的主持人。2015 年,一些我节目里的朋友和受访者告诉我:“Gracy,你应该了解一下加密资产……” 那时一枚比特币的价值约 300 美元(没错,最近它又突破了71000美元)! Gracy采访杨紫琼 (2016) 我开始阅读比特币白皮书,并立刻被它吸引。2024-05-21
- Gracy写在Bitget五周年 —— 每个时代,总要有人去仰望星空 今天,我们欢庆着公司五周年,这是我们共同努力的光荣时刻。我要由衷地感谢每一位员工!感谢你们在过去5年当中的不懈努力,克服了重重困难,历经市场的风云变幻,将我们打造成全球前五的数字资产交易所。 成为“10%”的哲学 Bitget的诞生源于一种独特信念——"做退潮后那10%坚守者"。这个信念已经成为公司的核心价值观和使命,推动着我们在区块链领域不断探索和成长。 回顾2018年,以太坊的崛起引发了一波加密热潮。然而,伴随着加密货币价格的暴跌,大多数投机者选择了退出,唯有不到10%的人坚守。Bitget便在这个时刻正式诞生。我们相信加密技术带来的变革,将重塑金融秩序与投资方式,创造更公平普惠的未来。 做一名“马拉松选手” 与那些快速崛起又快速消亡的交易所不同,我们更像是一名马拉松选手。我们打造易用、强劲的工具,赋能于人,让人人都能安全、便利、高效的融入未来金融体系。将用户放在首位,专注于产品创新,秉持长期主义,忠实初心,日复一日,不2023-09-11
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